1. Загальні положення
1.1. Ці Умови користування Сайтом (далі - Умови) визначають порядок доступу Вами до Сайту та користування ним, права та обов’язки Компанії і Користувача, а також обмеження, встановлені законодавством для електронної роздрібної торгівлі лікарськими засобами.
1.2. Адміністратором Сайту та власником розміщеної на ньому інформації є ТОВ "Ланпус", код ЄДРПОУ 32915297, місцезнаходження: 04207, м.Київ, вул.Лук'яненка Левка, 9, телефон: 0444250610, адреса електронної пошти: lanpus2007@ukr.net (далі - Компанія).
1.3. Компанія провадить господарську діяльність з роздрібної торгівлі лікарськими засобами на підставі ліцензії серія АЕ №193649 від 13.01.2014 р., виданої Державною службою України з лікарських засобів та контролю за наркотиками (далі - Держлікслужба).
1.4. Ці Умови є одним із трьох документів, що регулюють користування Сайтом:
1.4.1. Умови користування Сайтом - доступ до Сайту, правила користування ним, вікові обмеження, обмеження щодо контенту та відповідальність за їх порушення;
1.4.2. Договір публічної оферти - оформлення, оплата, доставка, повернення Замовлення та коштів;
1.4.3. Політика конфіденційності - обробка персональних даних і режим конфіденційності.
1.4.4. Додатково на Сайті розміщуються Умови продажу, оплати та повернення - довідковий опис порядку оформлення Замовлення, доступних способів оплати, доставки та повернення.
1.5. У разі суперечності між цими Умовами, Умовами продажу, оплати та повернення і Договором публічної оферти щодо порядку оформлення чи виконання Замовлення застосовується публічної оферти.
2. Визначення термінів
2.1. Сайт - цей вебсайт, адміністратором якого є Компанія, розміщений в адресному просторі українського сегмента мережі Інтернет.
2.2. Користувач, Ви - фізична особа, яка відвідала Сайт та/або оформила Замовлення.
2.3. Замовлення - замовлення на лікарські засоби та/або супутні товари, оформлене дистанційним способом з використанням Сайту або номера телефону Компанії.
2.4. Контент - усі об’єкти, розміщені на Сайті: тексти, зображення, елементи дизайну, графіка, добірки та структура даних, програмний код, торговельні марки та інші об’єкти права інтелектуальної власності.
2.5. Ліцензійні умови - Ліцензійні умови провадження господарської діяльності з виробництва лікарських засобів, оптової та роздрібної торгівлі лікарськими засобами, імпорту лікарських засобів (крім активних фармацевтичних інгредієнтів), затверджені постановою Кабінету Міністрів України № 929 від 30.11.2016.
Усі інші терміни вживаються у значеннях, наведених у Законі України «Про захист персональних даних», Законі України «Про лікарські засоби», Законі України «Про електронну комерцію» та Ліцензійних умовах.
3. Прийняття умов та вікове обмеження
3.1. Ці Умови є публічною пропозицією Компанії, адресованою невизначеному колу осіб. Користування Сайтом означає, що Ви ознайомилися з Умовами та зобов’язуєтеся їх дотримуватися. Якщо Ви не погоджуєтеся з Умовами, користування Сайтом слід припинити.
3.2. Реалізація (відпуск) лікарських засобів з використанням інформаційно-комунікаційних систем дистанційним способом, а також доставка лікарських засобів кінцевому споживачу - малолітній особі забороняються. Оформлення Замовлення дозволяється особам, які досягли 14 років.
3.3. Підтвердження віку здійснюється шляхом проставлення Користувачем відмітки на етапі підтвердження Замовлення - безпосередньо перед натисканням кнопки підтвердження.
3.4. Відмітка не може бути проставлена заздалегідь. До моменту її проставлення кнопка підтвердження Замовлення залишається неактивною, а обробка персональних даних Користувача не здійснюється.
3.5. Якщо Замовлення оформлюється за телефоном, підтвердження віку надається Користувачем усно.
3.6. Якщо в особи, яка безпосередньо здійснює відпуск та/або доставку лікарського засобу, виникли сумніви щодо досягнення покупцем 14-річного віку, така особа звертається до покупця з вимогою пред’явити паспорт громадянина України або інший документ, що підтверджує вік. У разі відмови надати такий документ відпуск лікарських засобів забороняється, Замовлення в цій частині не виконується, а сплачені за нього кошти повертаються в порядку, визначеному Договором публічної оферти.
3.7. Компанія не здійснює перевірки віку Користувача під час перегляду ним Сайту та покладається на достовірність підтвердження, наданого відповідно до пунктів 3.3, 3.5.
4. Призначення сайту та статус розміщеної інформації
4.1. Сайт призначений для інформування про лікарські засоби та супутні товари, наявні в аптечних закладах Компанії, і для оформлення Замовлень дистанційним способом.
4.2. Інформація про лікарські засоби (повна назва, відомості про виробника, умови зберігання, інструкція для медичного застосування) розміщується згідно з даними Державного реєстру лікарських засобів.
4.3. Інформація на Сайті не є медичною консультацією, діагнозом або призначенням лікарського засобу і не замінює звернення до лікаря. Самостійне визначення Користувачем потреби у лікарському засобі, його дозування та тривалості застосування здійснюється Користувачем на власний ризик.
4.4. Перед застосуванням лікарського засобу необхідно ознайомитися з інструкцією для медичного застосування та проконсультуватися з лікарем.
4.5. За запитом Користувача під час приймання та комплектування Замовлення фармацевтичний працівник Компанії надає консультацію та інформує про показання до застосування замовленого лікарського засобу, його роздрібну ціну, термін придатності, умови відпуску та зберігання, взаємодію з іншими лікарськими засобами, аналоги в межах однієї міжнародної непатентованої назви, а також про умови повернення, оплати та доставки Консультація надається за телефоном та у режимі, вказаному на Сайті.
4.6. Розміщення на Сайті інформації про лікарські засоби у складі відомостей, обов’язкових згідно з пунктом 184⁴ Ліцензійних умов, не є рекламою. Компанія не здійснює реклами лікарських засобів, реалізація (відпуск) яких громадянам здійснюється за рецептами лікарів.
4.7. Ціни та наявність товарів на Сайті є актуальними на момент їх відображення і можуть змінюватися. Ціна, зазначена на момент підтвердження Замовлення, не підлягає зміні Компанією в односторонньому порядку.
4.8. Доставка Замовлень здійснюється в межах міста Києва оператором поштового зв’язку, залученим Компанією на договірних засадах. За межами зони доставки, а також у випадках, передбачених пунктом 5.2 цих Умов, доступний спосіб отримання «Самовивіз з аптеки». Актуальні зона, вартість і строки доставки зазначені в Умовах продажу, оплати та повернення.
4.9. Сайт доступний для користувачів з порушеннями зору, слуху, опорно-рухового апарату, мовлення та інтелектуального розвитку відповідно до ДСТУ ISO/IEC 40500:2015 «Інформаційні технології. Настанова з доступності вебконтенту W3C (WCAG) 2.0» не нижче рівня АА.
5. Обмеження щодо лікарських засобів
5.1. Забороняються електронна роздрібна торгівля та доставка кінцевому споживачу:
5.1.1. лікарських засобів, що мають вторинну упаковку, на яку нанесено засоби безпеки, і вона розкрита;
5.1.2. лікарських засобів, реалізація (відпуск) яких громадянам здійснюється за рецептами лікарів;
5.1.3. лікарських засобів, обіг яких здійснюється за наявності ліцензії на провадження діяльності з обігу наркотичних засобів, психотропних речовин і прекурсорів;
5.1.4. сильнодіючих, отруйних, радіоактивних лікарських засобів та медичних імунобіологічних препаратів, перелік яких визначається Міністерством охорони здоров’я України.
5.2. Компанія не здійснює відпуску лікарських засобів за електронним рецептом. Оформлення замовлення на лікарський засіб, що відпускається за рецептом лікаря, можливе виключно зі способом отримання «Самовивіз з аптеки» і є попереднім замовленням (бронюванням) наявності. Відпуск здійснюється в аптечному закладі Компанії після пред’явлення рецепта лікаря в порядку, встановленому законодавством. Опція доставки для таких лікарських засобів на Сайті недоступна.
5.3. Інформація про лікарські засоби, заборонені до доставки, розміщується на Сайті у картці відповідного товару із застереженням.
5.4. Компанія не здійснює оптової торгівлі лікарськими засобами через Сайт. Замовлення оформлюються виключно фізичними особами для власних потреб, безпосередньо не пов’язаних з підприємницькою діяльністю або виконанням обов’язків найманого працівника, без права подальшого перепродажу.
6. Правила користування сайтом
6.1. Користувач має право безоплатно переглядати Контент, користуватися пошуком і фільтрами, оформлювати Замовлення, звертатися за консультацією фармацевтичного працівника та подавати звернення і претензії.
6.2. Користувач зобов’язується:
6.2.1. надавати достовірні та повні дані, необхідні для оформлення і виконання Замовлення;
6.2.2. не використовувати Сайт для цілей, що суперечать законодавству України або цим Умовам;
6.2.3. самостійно нести відповідальність за достовірність відомостей, зазначених ним під час оформлення Замовлення, у тому числі даних Отримувача.
6.3. Під час користування Сайтом забороняється:
6.3.1. оформлювати Замовлення від імені іншої особи без її відома або з використанням чужих контактних даних;
6.3.2. вчиняти дії, спрямовані на порушення роботи Сайту, обхід технічних обмежень, отримання несанкціонованого доступу до його програмної частини або даних інших осіб;
6.3.3. використовувати автоматизовані засоби збору інформації для копіювання Контенту або відомостей про ціни та наявність товарів без письмової згоди Компанії, крім індексації пошуковими системами;
6.3.4. розміщувати або передавати через Сайт шкідливий програмний код, а також матеріали, що містять рекламу, спам, заклики до протиправних дій, образи чи недостовірну інформацію;
6.3.5. відтворювати, копіювати, поширювати, переробляти Контент або його частину, використовувати його для створення похідних об’єктів чи в комерційних цілях без письмової згоди Компанії.
6.4. У разі порушення пунктів 6.2-6.3 Компанія має право обмежити або припинити доступ Користувача до Сайту та/або відмовити у прийнятті Замовлення до виконання.
6.5. Обмеження доступу не позбавляє Користувача права на виконання вже підтверджених Замовлень, на повернення сплачених коштів і на розгляд поданих ним звернень.
7. Інтелектуальна власність
7.1. Контент є об’єктом права інтелектуальної власності Компанії або використовується нею на законних підставах і охороняється відповідно до законодавства України.
7.2. Користування Сайтом не надає Користувачеві жодних прав на Контент, крім права переглядати його та відтворювати окремі матеріали для власних некомерційних потреб із зазначенням джерела та гіперпосиланням на Сайт.
7.3. Торговельні марки, комерційні найменування та логотипи, розміщені на Сайті, належать Компанії або їх правовласникам. Використання їх без дозволу правовласника не допускається.
7.4. Інструкції для медичного застосування, зображення упаковок та інші матеріали виробників розміщуються з інформаційною метою відповідно до вимог, встановлених Ліцензійними умовами, і не свідчать про наявність у Компанії прав на такі матеріали.
8. Доступність сайту та технічні перерви
8.1. Компанія вживає розумних заходів для безперебійної роботи Сайту, однак не гарантує його безперервної та безпомилкової роботи.
8.2. Компанія має право призупиняти роботу Сайту для проведення планових технічних робіт.
8.3. Тимчасова недоступність Сайту не звільняє Компанію від обов’язку виконати підтверджені Замовлення та розглянути подані звернення.
9. Посилання на ресурси третіх осіб
9.1. На Сайті можуть розміщуватися гіперпосилання на вебсайти третіх осіб (офіційні джерела, вебсайти виробників, вебсайт Держлікслужби). Такі посилання розміщуються виключно в інформаційних цілях.
9.2. Компанія не контролює зміст вебсайтів третіх осіб і не відповідає за нього. Перехід за посиланням здійснюється Користувачем на власний розсуд; дія цих Умов і Політики конфіденційності на такі вебсайти не поширюється.
10. Персональні дані та файли cookie
10.1. Обробка персональних даних Користувача здійснюється відповідно до Політики конфіденційності, розміщеної за адресою https://lanpusapt.net.ua/privacy-policy/. Проставлення відмітки, передбаченої пунктом 3.3 цих Умов, є згодою на обробку персональних даних у порядку, визначеному Політикою конфіденційності.
10.2. Компанія забезпечує захист та нерозголошення конфіденційної інформації, зокрема персональних даних замовників лікарських засобів.
10.3. Сайт використовує файли Cookie. Файли Cookie, які не є вкрай необхідними для роботи Сайту, встановлюються лише після надання Користувачем згоди у банері згоди. Порядок надання та відкликання такої згоди визначений Політикою конфіденційності.
11. Відповідальність
11.1. Сторони несуть відповідальність відповідно до законодавства України.
11.2. Компанія несе відповідальність перед кінцевим споживачем за збереження якості лікарського засобу та дотримання визначених виробником умов його зберігання, у тому числі під час доставки, незалежно від того, здійснює Компанія доставку власною службою чи залучає для цього інших суб’єктів господарювання.
11.3. Компанія не відповідає за наслідки застосування лікарського засобу, обраного Користувачем самостійно без консультації лікаря або фармацевтичного працівника, а також за наслідки застосування лікарського засобу з порушенням інструкції для медичного застосування.
11.4. Компанія не відповідає за неможливість користування Сайтом, спричинену обставинами, що не залежать від неї, зокрема несправністю обладнання чи програмного забезпечення Користувача, збоями у роботі мереж електронних комунікацій або дією обставин непереборної сили.
11.5. Користувач відповідає за достовірність наданих ним даних і за дотримання пунктів 6.2-6.3 цих Умов.
12. Звернення, претензії та вирішення спорів
12.1. Звернення, скарги та претензії подаються у письмовій формі на поштову адресу Компанії зазначеної у п. 1.2. цих Умов.
12.2. Компанія розглядає звернення та надає відповідь протягом 10 (десяти) робочих днів з дня його одержання, а якщо для розгляду необхідне проведення перевірки якості лікарського засобу - протягом 20 (двадцяти) робочих днів.
12.3. Спори вирішуються шляхом переговорів. Якщо Сторони не досягли згоди протягом 20 (двадцяти) календарних днів з дня одержання претензії, спір передається на розгляд суду.
12.4. Позови Користувача, що випливають із користування Сайтом, можуть пред’являтися також за зареєстрованим місцем його проживання чи перебування або за місцем заподіяння шкоди.
12.5. Користувач має право звернутися зі скаргою до Держлікслужби (з питань якості лікарських засобів та додержання Ліцензійних умов), до центрального органу виконавчої влади, що реалізує державну політику у сфері державного контролю за додержанням законодавства про захист прав споживачів, а з питань обробки персональних даних - до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини.
13. Зміни до умов
13.1. Компанія має право вносити зміни до цих Умов.
13.2. Зміни не поширюються на Замовлення, підтверджені до дня набрання ними чинності.
13.3. Продовження користування Сайтом після набрання чинності новою редакцією означає ознайомлення Користувача з нею.
14. Реквізити компанії
Адреса для листування
ТОВ "Ланпус"
Місцезнаходження: 04207, м.Київ, вул.Лук'яненка Левка, 9;
Поштова адреса: 04207, м.Київ, вул.Лук'яненка Левка, 9;
UA503005280000026003455029709
E-mail: lanpus2007@ukr.net
300528 код ЕДРПОУ 32915297
тел. 0444250610